¿Cómo se reserva una habitación?

Nuestro proceso de reserva es muy sencillo. Seleccione o introduzca la ciudad que desee, introduzca las fechas de llegada y salida, así como el número de adultos. Haga clic en "Buscar" y buscar todos los hoteles disponibles. También puede buscar el nombre de un hotel específico en una ciudad.

Una lista de hoteles aparecerá en la pantalla. Para más información, haga clic en el nombre del establecimiento o el botón "Selecciona". Una vez que aparezcan en pantalla los tipos de habitaciones y sus precios, podrá seleccionar el precio que desee leyendo la información de la habitación en el centro de la pantalla y, a continuación, pinchando el botón "Reservar" de la derecha. Una vez seleccionado el tipo de habitación deseado, aparecerá el formulario "Solicitud de reserva segura". A continuación, deberá revisar la "Información de la reserva" y rellenar los espacios en blanco de la sección "Información del cliente". Compruebe que su nombre y correo electrónico están bien escritos. Una vez rellena toda la información necesaria, haga clic en el botón "Enviar reserva". Si es necesario enviar detalles adicionales antes de confirmar la reserva, un agente de atención al cliente le responderá mediante correo electrónico en un plazo de 2 a 4 horas.

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¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito?

Sí. Nos tomamos esto muy en serio. Para garantizar su seguridad, hotel.es utiliza un servidor comercial seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito y lo codifica en un formato no utilizable.

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¿Qué tipos de tarjeta de crédito se aceptan como garantía o depósito?

Los tipos de tarjeta aceptados como garantía o depósito aparecerán en una lista en la sección reserva segura del hotel.

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Mi número de tarjeta de crédito es correcto, pero el hotel no la acepta. ¿Por qué?

Hay varias posibilidades:

• El hotel no acepta su tipo de tarjeta de crédito.
• La fecha de caducidad de la tarjeta es anterior a la fecha de reservación.
• Ha alcanzado su límite de crédito.
• Hay un error informático.

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¿Puedo especificar dónde deseo que esté ubicada mi habitación (piso preferido, junto a la piscina, etc.)?

Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reservación para introducir dichas peticiones y enviarlas al hotel. El personal del hotel hará lo posible por aceptar peticiones especiales. No podemos garantizar la disponibilidad de sus peticiones.

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¿El precio de la habitación es por persona o por noche?

Todos los precios se indican por noche, para dos personas y incluir los impuestos, excepto si se especifica lo contrario. Algunos precios pueden requerir una identificación especial. Los huéspedes adicionales, los niños, las camas adicionales y otros imprevistos pueden estar sujetos a cargos extras.

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¿Que es la Garantía de precio de hotel.es?

Los hoteles con Garantía de precio reservados a través de hotel.es están garantizados con las tarifas mas bajas del mercado. Ver más »

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¿Hay lista de espera para los hoteles con todas las plazas cubiertas?

A veces hotel.es hace reservaciones en establecimientos que se encuentran llenos. A veces los alojamientos identificados con la rúbrica "Garantía de precio hotel.es" ofrecen habitaciones disponibles en estos hoteles. Si quiere ponerse en una lista de espera, deberá comunicarse directamente con el establecimiento.

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¿Qué sucede cuando hago una reserva?

Las peticiones de reserva conducen a una nueva pantalla que muestra un número de itinerario, el cual se debería guardar y utilizar en cualquier correspondencia futura con hotel.es. Además, entre 2 y 4 horas después de la reserva, recibirá un correo electrónico con su número de itinerario y, a ser posible, un número de confirmación.

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¿Cuánto tiempo tardará hotel.es en responder a mi petición de reserva?

Las peticiones de reserva conducen a una nueva pantalla que muestra un número de itinerario, el cual se debería guardar y utilizar en cualquier correspondencia futura con hotel.es. Además, entre 2 y 4 horas después de la reserva, recibirá un correo electrónico con su número de itinerario y el estado de su reserva.

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¿Cómo compruebo o cambio mi solicitud de alojamiento?

Puede ver su reserva utilizando el vínculo "Tus Reservas". No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de cualquier duda relacionada con su solicitud. Para obtener un servicio más rápido, incluya su "Número de reserva", que recibirá una vez que haya enviado su reserva..

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No puedo esperar una confirmación mucho tiempo. ¿Qué puedo hacer?

Normalmente, la mayor parte de las reservaciones de alojamiento se realizan en tiempo real y su confirmación sólo debe tardar unos segundos. Se le notificará el estado de su reservación en un plazo de 2 a 4 horas. Sin embargo, puede haber retrasos. En tales casos, recibirá un mensaje de correo electrónico de nuestra parte sin un número de confirmación. Cuando recibamos el número de confirmación del establecimiento, se lo enviaremos por correo electrónico. Si hay una petición especial o un cambio de precio asociado a su reservación, la petición se enviará a un agente de atención al cliente para procesarla.

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¿Cuándo estará mi reservación en el hotel?

• Hoteles con "Garantía de precio hotel.es":
  Su nombre no aparecerá en el hotel hasta 72 horas antes de su fecha de llegada. Puede estar tranquilo, la habitación está reservada, aunque el hotel no sabe que usted es la persona que ha reservado la estadía.
• "Tarifas adicionales":
  Los detalles de la reservación tardan al menos 24 horas en llegar al sistema informático del alojamiento. Puede estar tranquilo, la habitación está reservada, aunque el hotel aún no haya ingresado los detalles en su sistema.

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Una vez haya hecho la reservación, ¿recibiré confirmación por escrito del hotel?

No. Lo único que necesita es la confirmación que recibirá de hotel.es por correo electrónico. Muestre su número de itinerario de hotel.es., la información del hotel, el precio, el número de confirmación y la política de cancelación del hotel

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¿Cuál es la política de cancelación de reservaciones?

Cuando esté rellenando el Formulario de reserva segura de alojamiento, la Política de cancelación se incluirá en rojo o habrá un vínculo para leerla. También puede ir a la página de información del establecimiento para leer la Política de cancelación. Esta política varía de alojamiento a alojamiento, por lo que debe examinar cada una atentamente. En general, los incrementos estándar consisten en cancelar su(s) habitación(es) desde las 16.00 h hasta las 18.00 h el día de la llegada, o 24, 48 ó 72 horas antes de la llegada especificada. Sin embargo, estas indicaciones sólo representan una guía y prevalecerá la política específica del establecimiento. Si cancela antes de la fecha límite, normalmente no deberá pagar una suma extra al establecimiento. Cancelar después del período establecido dará lugar a un pago suplementario al establecimiento. Algunas reservas no son reembolsables y no se pueden cancelar después de haberlas realizado.

Si la cancelación se efectúa fuera del tiempo asignado, es posible que se le cargue una noche de estancia en la que se incluirán los recargos por impuestos y las tasas de servicios. Lea la Política de cancelación específica de cada establecimiento en el sitio y en los mensajes de correo electrónico que conciernen su reserva.

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¿Cómo se cancela una reservación?

Utilice el vínculo "Tus Reservas" que se incluye en la página principal.

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¿Puedo reservar por teléfono?

Las reservaciones de hoteles con "Garantía de precio hotel.es" se pueden hacer llamando al 00800-11201140, Codigo: 153797.

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¿Qué tipo de servicio al cliente se ofrece?

Tras enviar su solicitud de reservación, se le proporcionará una dirección electrónica para que pueda realizar consultas sobre la solicitud. Nuestros amables y calificados agentes están disponibles para aclarar sus dudas las 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (incluidos los festivos). Sólo tiene que preguntar.

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Busco un hotel en Madrid. ¿Puede ayudarme?

Nuestros agentes de reservas no pueden realizar búsquedas individuales de clientes debido a nuestro gran volumen de reservas. Utilice el formulario de búsqueda de alojamiento para comprobar la disponibilidad y los precios de más de 80.000 hoteles alrededor del mundo.

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¿Hay un servicio de conexión del hotel al aeropuerto y viceversa?

Muchos hoteles ofrecen servicio de conexión desde y al aeropuerto. Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento. Es posible que el hotel aplique un cargo por este servicio.

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¿Hay aparcamiento disponible? ¿Hay aparcamiento gratuito? ¿Hay aparcamiento para estancias largas?

La mayor parte de los hoteles y alojamientos vacacionales ofrecen aparcamiento gratuito a sus huéspedes, aunque algunos pueden aplicar recargos. El servicio de aparcamiento a largo plazo se ofrece a discreción del establecimiento (frecuentemente junto con precios de estacionamiento y vuelo). Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento.

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¿Puede haber más de dos adultos en la habitación?

La mayor parte de los hoteles permiten la estancia de adultos adicionales en las habitaciones con un recargo. Algunos hoteles tienen un límite de personas por habitación.

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Nuestros hijos irán con nosotros. ¿Es su estancia gratuita?

Normalmente la estancia de niños menores de 12 años es gratuita en la habitación de los padres si utilizan las camas existentes. Los requisitos de edad difieren en función de la política específica del hotel. Estos detalles aparecerán en la página de alojamiento del hotel.

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¿Hay camas supletorias o cunas disponibles?

La mayor parte de los hoteles ofrecen camas supletorias y cunas. Algunos pueden tener restricciones respecto a los tipos de habitaciones que admiten camas supletorias. Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reserva para introducirlas y enviarlas al hotel.

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¿Cuales son las indicaciones para llegar al hotel?

La información sobre la ubicación del hotel suele aparecer en la página de información del alojamiento ("Mapa"). Podrá identificar la distancia desde el hotel a determinados monumentos o al aeropuerto.

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¿Está el desayuno incluido?

Muchos hoteles ofrecen desayuno gratuito. A menudo se trata de un desayuno continental o a veces únicamente de café y panes. Esta información aparecerá en la página de información del alojamiento.

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¿Cuál es la política de reembolsos de hotel.es?

Hotel.es se esfuerza por ofrecerle el mejor servicio posible y trabajará en nombre de nuestros clientes para rectificar cualquier situación lamentable ocurrida en relación con su reservación. Sin embargo, hotel.es actúa sólo como agente independiente para asegurar los servicios de hoteles o de cualquier otra cosa relacionada con el viaje. No tenemos ningún control sobre el personal, equipo u operaciones de estos proveedores y no nos hacemos responsables de ningún inconveniente, lesión, daño a la propiedad o pérdida ocurrida como resultado de errores, omisiones o fallos por parte de los proveedores. Todas las quejas deben dirigirse con toda la información necesaria a hotel.es en un plazo de 60 días tras la recepción por correo del primer estado de cuenta de su tarjeta de crédito en el que aparezcan discrepancias en cuestión de facturación y pago, o en un plazo de 60 días tras el final del viaje.

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¿Qué ocurre si encuentro un precio más bajo después de reservar?

Garantizamos que las reservaciones de hotel con "Garantía de precio hotel.es" hechas a través de hotel.es son las que tienen los precios más bajos. Si encuentra un mejor precio para las mismas fechas y en el mismo hotel, deberá comunicarse con nosotros en un plazo de 24 horas después de hecha su reservación. Le reembolsaremos la diferencia o cancelaremos su reservación sin costo alguno. Esta garantía sólo se aplica a los precios indicados como "Garantía de precio hotel.es". No es válido para acontecimientos especiales como Noche Vieja. Para saber más o exigir el cumplimiento de la garantía, haga clic aquí.

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¿Cómo se escribe un comentario?

Siga las siguientes instrucciones para escribir su comentario:

• No escriba nada en MAYÚSCULA.
• No incluya tarifas de hotel ni cualquier otra información sobre precios o promociones.
• Sea lo más concreto posible para que los lectores sepan exactamente lo que le gustó o no del hotel.
• No comente ni haga preguntas sobre otros comentarios o sobre el contenido de este sitio web ya que estos pueden variar sin notificación previa.
• No envíe comentarios ni haga preguntas al personal del hotel a través de este servicio.
• Mencione exclusivamente comercios que haya visitado durante su estancia en el hotel; por ejemplo, restaurantes, bares, teatros y tiendas.
• Absténgase de dar falsos testimonios o de enviar observaciones sancionadas por la ley.
• Absténgase de enviar blasfemias o cualquier otro contenido ilegal o reprensible.
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• No suplante la identidad de otra persona y no envíe información sobre terceros.
• Participe únicamente si es mayor de 18 años.

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¿Tengo que dar datos personales o datos que permitan identificarme?

Se le da la posibilidad de dar su nombre si lo desea, pero no es obligatorio.

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¿Cuál es su Política de privacidad?

Hacemos todo lo necesario para proteger sus datos personales. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más detalles.

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¿El hotel sobre el que quiero escribir me va a contactar si envío una crítica?

No, no transmitimos a los hoteles informaciones sobre nuestros clientes o sobre sus operaciones porque respetamos su privacidad.

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¿El hotel sobre el que quiero escribir puede saber que he enviado una crítica?

No, puesto que hotel.es no transmite a los hoteles informaciones sobre sus clientes o sobre las operaciones de los mismos, el hotel no puede saber que usted ha enviado un comentario.

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¿Qué gano escribiendo una crítica?

Escribir una crítica compartir con los demás viajeros sus opiniones y experiencias, lo que representa una valiosa ayuda para ellos a la hora de elegir un hotel para su próximo viaje.

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¿Tengo que inscribirme o abrir una cuenta para escribir una crítica?

No.

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